El presente contrato tiene por objeto regular la relación entre el usuario cliente y SOFTW-ART LTDA, en virtud del cual, el usuario acepta expresamente todos los términos y condiciones que a continuación se indican.

Definiciones.

COUNTER es un servicio prestado por SOFTW-ART LTDA., RUT. Nº 9OO.263.424-2, en adelante "SOFTW-ART LTDA", domiciliada en Bogotá en la CR 13 No 38 - 47 Oficina 906.

Usuario: Es aquel a quien se ha asignado un nombre de usuario y password válidas para acceder al sistema COUNTER.COM.CO, previo pago y firma de contrato de los montos señalados en la cotización de servicios correspondiente.

Contenido: Se entenderá por contenido, todo aquel documento digital de formato html, gif, jpg, pdf, rm, mp3, mp2, mov, y cualesquiera otro que sea utilizado para permitir el acceso a bases de datos, información, cartografías, mapas, soluciones de transporte, información general y toda forma que pudiere adoptar una creación del intelecto humano, protegida por las leyes de Derecho de Autor Internacionalmente reconocidas.

Links: Se entenderá por link, todo enlace hecho desde o hacia otro sitio web, ya sea html, shtml, asp, o flash, no siendo esta enumeración taxativa y pudiendo extenderse a cualquier medio capaz de vincular contenido digital.

País de origen de SOFTW-ART LTDA. Que distribuye contenido a través de COUNTER.COM.CO: Este es el país en el cual se encuentran las oficinas centrales de dicha empresa, sus sucursales y filiales. Además, el país en el cual dicha empresa se encuentra constituida.

Condiciones generales de uso.

Todos los contenidos distribuidos o accesibles en COUNTER, son provistos para su uso personal únicamente, quedando desde ya prohibido en forma expresa cualquier forma de comercialización, cesión o redistribución.

Uso aceptable: El usuario, se obliga por este acto a dar a todos los elementos y medios puestos a su disposición por COUNTER, el uso que esta empresa haya conferido a los mismos, quedándole impedida la utilización maliciosa de los mismos. Así, el usuario se deberá regir por las normas contenidas en la licencia de uso no exclusiva y limitada que a continuación se confiere:

La presente licencia debe ser aceptada por usted sin ninguna modificación respecto de las condiciones, términos y avisos contenidos en la misma. Si no está de acuerdo con estas Condiciones de uso en su totalidad, no puede tener acceso ni utilizar el Servicio.

MODIFICACIÓN DE ESTAS CONDICIONES DE USO; ACTUALIZACIONES: SOFTW-ART LTDA., puede modificar las Condiciones de uso en cualquier momento y dichos cambios entrarán en vigor de forma inmediata. Es su responsabilidad revisar periódicamente las Condiciones de uso.

El uso continuado del Servicio por parte de usted confirma su aceptación de las Condiciones de uso y las modificaciones realizadas. SOFTW-ART LTDA., no está obligado a proporcionar actualizaciones o mejoras del Servicio. Sin embargo, si SOFTW-ART LTDA., a su entera discreción, actualiza o mejora el Servicio, se aplicarán estas Condiciones de uso a dichas actualizaciones o mejoras a menos que se indique lo contrario de forma explícita. Sin perjuicio de lo señalado precedentemente, SOFTW-ART LTDA. si se obliga a efectuar todas las actualizaciones necesarias en las bases de datos, con la finalidad de mantener información estadística suficientemente nueva, como para entregar resultados útiles a los fines de la solución desarrollada.

LIMITACIÓN DEL USO DEL SOFTWARE Y BASES DE DATOS AL CLIENTE: ÚNICAMENTE PODRÁ UTILIZAR EL SOFTWARE Y SUS BASES DE DATOS PARA SUS FINES PARTICULARES, Y LE ESTÁ EXPRESAMENTE PROHIBIDO PERMITIR QUE TERCEROS AJENOS A SU EMPRESA HAGAN USO DEL MISMO. No podrá utilizar ningún software ni servicio junto con el software de cliente que modifique o redirija, o intente modificar o redirigir, el Servicio. No podrá permitir que un tercero tenga acceso y/o utilice el Servicio en su nombre mediante un proceso automatizado como, por ejemplo, robots o rastreadores Web o almacenamiento periódico de la información contenida por SOFTW-ART LTDA., en sus servidores, o de la información contenida en sus Computadores personales utilizados por los clientes. No puede modificar, copiar, distribuir, transmitir, exhibir, realizar, reproducir, publicar, conceder licencias, crear trabajos derivados, ceder ni vender ninguna información, software, productos ni servicios que formen parte del Servicio, a excepción de lo indicado explícitamente en estas Condiciones de uso.

USO ILEGAL O PROHIBIDO; RESPONSABILIDAD DE SU CUENTA: Como condición para el uso del Servicio, no utilizará el Servicio para ningún fin ilegal o que esté prohibido por estas Condiciones de uso. No puede utilizar el Servicio de ningún modo que pueda dañar, inhabilitar, sobrecargar o reducir la capacidad del Servicio o interferir en el uso y disfrute del mismo por parte de terceros. No puede intentar obtener acceso no autorizado a ninguna cuenta, sistema informático ni red asociados al Servicio, ni interferir ni manipular de ningún modo las cuentas, los sistemas informáticos o las redes relacionados con el Servicio. No puede obtener ni intentar obtener ningún material o información mediante ningún medio que no se haya proporcionado o puesto a disposición de manera intencionada a través del Servicio. No puede utilizar el acceso al Servicio para obtener información necesaria con el fin de diseñar, programar o actualizar software no autorizado que utilice o facilite a terceros para tener acceso al Servicio. No tiene derecho a percibir ningún importe por parte de terceros por el uso del Servicio, ya sea directa o indirectamente. De acuerdo con estas Condiciones de uso, puede utilizar el Servicio en su empresa. No falsificará ni eliminará atribuciones de autor, avisos o designaciones de propiedad legal o legítima ni ninguna identificación del origen o la fuente del software u otro material contenido en un archivo transferido. SOFTW-ART LTDA se reserva el derecho a supervisar en cualquier momento la utilización del servicio para: (1) garantizar el cumplimiento por parte de usted del presente Contrato; (2) cumplir con la ley, la normativa o los procedimientos legales aplicables; o (3) proteger los derechos, la propiedad y los intereses de SOFTW-ART LTDA. y sus ACCIONISTAS. Usted no podrá desensamblar, descompilar ni utilizar técnicas de ingeniería inversa en el Software. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, QUEDA EXPRESAMENTE PROHIBIDA LA COPIA O REPRODUCCIÓN DEL SOFTWARE EN CUALQUIER OTRO SERVIDOR O UBICACIÓN PARA SU REPRODUCCIÓN O REDISTRIBUCIÓN POSTERIOR. EL SOFTWARE TIENE GARANTÍA, SI PROCEDE, SÓLO DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES ESTIPULADAS EN EL CONTRATO DE LICENCIA. Su licencia para utilizar el Software con el Servicio termina desde el momento en que usted se encuentre en mora de cumplir con su obligación de pago del precio del contrato de prestación de servicios, en virtud del cual nace esta licencia. Su licencia para utilizar el Software con el Servicio también puede terminar si SOFTW-ART LTDA, a su entera discreción, modifica el Servicio para que deje de funcionar con dicho Software.

Derechos sobre Marcas y Propiedad Intelectual: Las marcas COUNTER.COM.CO y SOFTW-ART LTDA, sus logotipos y frases promocionales, son propiedad de SOFTW-ART LTDA., y se encuentran registradas en el Departamento de Propiedad Industrial.

El software COUNTER.COM.CO, es de propiedad de SOFTW-ART LTDA., y se encuentran protegidos por la ley, y debidamente inscrito en el registro de propiedad.-

RENUNCIA DE GARANTIA Y LIMITE DE RESPONSABILIDAD: SOFTW-ART LTDA. Excluyen toda responsabilidad por cualquier pérdida de datos, perdida de beneficio o cualquier otra perdida o daño que usted o cualquier tercero pueda sufrir, directa o indirecta, incidental, especial o consecuentemente sin importar como suceda, como resultado del acceso a, o uso del software del sistema o cualquier contenido, programa, función o servicio en o provisto a través del software del sistema.

SERVICIOS Y ACTUALIZACIONES

Periódicamente, SOFTW-ART LTDA podrá facilitar ciertas actualizaciones, mejoras o servicios a su sistema para asegurar su correcto funcionamiento, de conformidad con las guías generales de SOFTW-ART LTDA, o hacerle nuevas ofertas. Algunos servicios se podrán ofrecer automáticamente sin previo aviso cuando se identifique en la red en línea de SOFTW-ART LTDA, y otros se le podrán ofrecer a través del sitio web de COUNTER.COM.CO o a través de canales autorizados. Sin límite, los servicios podrán incluir la provisión de la actualización más actual o bajada de una nueva versión, que podrá incluir parches de seguridad y nuevas configuraciones y funciones, que pueden impedir el acceso, o el uso de hardware o software no autorizado en el sistema. Algunos servicios pueden cambiar sus configuraciones actuales, causar pérdida de datos o contenido, o causar la pérdida de algunas funciones. Recomendamos que haga copias de seguridad con regularidad de cualquier dato en el disco duro que se pueda guardar.

Propiedad. El Software no se vende, sino que se concede una licencia para su uso únicamente bajo los términos y condiciones de este Contrato y SOFTW-ART LTDA se reserva todos los derechos no concedidos al usuario explícitamente en este Contrato. SOFTW-ART LTDA o los otorgantes de licencia conservan la titularidad del Software y todos los derechos de propiedad intelectual sobre éste.

Forma de pago y precio

Los precios y tarifas aplicables a la contratación por parte del usuario de los servicios, serán los que figuren en el contrato de inscripción, en el momento en el que el usuario acceda al servicio específico, y proceda a iniciar el proceso de contratación.

Como norma general, los precios de las reservas incluye exclusivamente lo que el proveedor allá descrito en su producto y pueden ser servicios como: alojamiento y desayuno, alojamiento y media pensión o alojamiento en pensión completa etc.

La disponibilidad y precio o gratuidad en servicios especiales tales como: transfer al o desde el aeropuerto, detalles en la habitación, etc. que no hayan podido ser incluidos en el cálculo de la reserva on-line, quedarán pendientes de la confirmación por parte del proveedor.

Los proveedores se reservan el derecho a modificar las tarifas publicadas en la página web cuando así lo consideren conveniente.

Al realizar la reserva, y para obtener confirmación de la misma, se deberán introducir todos los datos y la clave con la que se realice será la garantía de la reserva.

Las ofertas serán validas únicamente durante el período fijado por cada proveedor en la publicidad, o en su defecto, durante el tiempo en que sean accesibles a los clientes para su contratación efectiva.

El cálculo total y final de la reserva incluirá los impuestos, siempre y cuando el proveedor asi lo parametrice en su sistema de costeo o salvo a que no se incluyan expresamente.

Cualquier otra tasa o impuesto que afecte a su precio final se liquidará adicionalmente por cada proveedor.

Confirmación de la reserva

Al hacer la reserva el usuario recibirá en su dirección de e-mail un bono de confirmación. El usuario podrá imprimir este bono. Este bono de confirmación le informa al usuario de todos los detalles de la reserva contratada online así como la información detallada del precio.

Toda cancelación y cambio en la reserva debe ser consultada con el proveedor al cual se le realizo la reserva, es de absoluta responsabilidad y manejo del proveedor aceptar o no dichos cambios o aplicar cargos por los mismos.

Al finalizar la reserva siempre se indicara los datos completos del proveedor para poder ser contactado en cualquier momento y para cualquier tipo de observación o pregunta.

La contratación será realizada directamente entre la agencia y el proveedor del PRODUCTO a través de la página web, no teniendo ninguna responsabilidad SOFTW-ART LTDA en relación con dicha contratación.

El CLIENTE será responsable de: Todos aquellos actos que contravengan lo dispuesto en estas CONDICIONES, la ley, la moral, las costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Cualquier acto que realizara de manera diferente a lo que SOFTW-ART LTDA designara en sus indicaciones o instrucciones acerca del funcionamiento y utilización del PRODUCTO. La certeza, exactitud, vigencia y actualidad de los datos con los que rellenara cada uno de los formularios que COUNTER requiere en la página web. Los daños y perjuicios directos o indirectos que le hayan sido causados por cualquier tercero si el CLIENTE perdió, desveló, descuido o, de cualquier modo, dejó que un tercero conociera por causas imputables sus datos personales necesarios para la contratación del PRODUCTO.

SOFTW-ART LTDA ha exigido a sus proveedores las pertinentes garantías de seguridad, siendo los productos aptos para su uso. En este sentido, SOFTW-ART LTDA no se hace responsable de las consecuencias que por el uso del mismo produzcan algún daño personal y/o material. Igualmente SOFTW-ART LTDA no se hace responsable de los daños personales o materiales que se produzcan como consecuencia de un defecto de información o uso indebido del PRODUCTO.

Trabajamos para asegurar que la información disponible en nuestro sistema sea lo más exacta posible. Sin embargo, no podemos garantizar que esté libre de errores, sea incompleta, veraz, y esté actualizada. No nos hacemos responsables del incumplimiento o cumplimiento defectuoso por parte de terceros de la normativa que sea de aplicación y de las condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios que se ofrecen a través de nuestra página COUNTER.COM.CO. SOFTW-ART LTDA no se hará responsable de errores u omisiones que puedan surgir en relación con los productos y servicios ofrecidos en COUNTER y se reserva el derecho de modificar la información, especificaciones y descripciones de los productos y servicios que aparecen en la misma. Haremos todo lo posible para corregir los errores u omisiones una vez hayan llegado a nuestro conocimiento.

El Usuario acepta y respeta los términos y condiciones de compra que se establezcan por cualquier proveedor u organizador con el que este elija contratar, incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad de tarifas, cancelaciones, productos o servicios.

Debido a que el contrato del producto es entre el usuario y el proveedor cualquier consulta o queja relativa al producto debe ser dirigida al proveedor. Verá su nombre y su dirección, más los datos de contacto, en el correo de confirmación de su compra que le enviamos. Cualquier duda o aclaración que necesite, le ayudaremos - por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

COUNTER no impedirá formalizar reservas imposibles. Como, por ejemplo, duplicar reservas en diferentes lugares al mismo tiempo. Si el usuario realiza este tipo de reservas, SOFTW-ART LTDA Y COUNTER no se hacen responsables y no le será reembolsado el importe de las mismas.

Si por causas de fuerza mayor (entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida; incluyendo, a modo enunciativo que no limitativo, desórdenes políticos, económicos o inestabilidades que afecten a la seguridad, desastres naturales, huelgas, guerras, …), se derivaran deficiencias en las reservas, confirmaciones y/o ejecución de cualesquiera viajes o servicios que se contraten a través de COUNTER por circunstancias que no tengan la condición de previsibles o solucionables por COUNTER ni por los diferentes proveedores o si incluso fuera imposible el cumplimiento de algunas de las prestaciones pactadas, el cliente renuncia a presentar cualquier tipo de reclamación contra SOFTW-ART LTDA y contra los proveedores del servicio o producto por esas deficiencias o incumplimientos, a menos que se constatase la falta de diligencia de las mismas.

La realización por el Usuario de reservas o compras de productos o servicios de aquellos proveedores u organizadores de viajes combinados que el Usuario elija, quedará sujeta a los términos y condiciones específicos que tales proveedores u organizadores de viajes combinados establezcan para cada caso. El Usuario consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por cualquier proveedor u organizador con el que el Usuario elija contratar, incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad de tarifas, productos o servicios.

La elaboración y actualización de la información sobre ofertas, productos o servicios, precios, rutas, distancias, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio Web, corresponde a los respectivos Proveedores de productos o servicios u organizadores de los viajes, sin que SOFTW-ART LTDA sea responsable del mantenimiento, revisión, supervisión o actualización ni tenga posibilidad de verificar la veracidad, actualización, precisión o lo completo de dicha información.

Los proveedores de productos o servicios y los organizadores de viajes, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al Usuario del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes que se contraten, sin que SOFTW-ART LTDA asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.

Condiciones de cambios y/o cancelaciones de Vuelos

Cambios:

Si necesitas realizar algún cambio o cancelación, es tu responsabilidad comunicarte con el proveedor del producto o servicio para notificarlo e informarte de la posibilidad de llevarlo a cabo así como de las posibles penalizaciones y trámites a seguir.

Deberás comunicarlo URGENTEMENTE y esperar a que el proveedor te reconfirme la anulación o cambio. El proveedor te informará del coste de dichos cambios cuando puedan realizarse. Debemos señalar que en el caso de las tarifas no restrictivas la no cancelación da lugar a lo que se denomina "no show" y por lo tanto a la pérdida total del derecho a devolución.

Cancelaciones:

Las reservas son definitivas y cada proveedor emitirá los documentos de los servicios reservados, con la información exacta introducida del cliente, para ello le rogamos compruebe cuidadosamente las fechas, origen, destino y nombres de los pasajeros, ya que cuando usted reserva, está manifestando su intención de comprar y en caso de decidir cancelar la operación puede estar sujeto a cargos de cancelación ó bien, cumpliendo las normativas del proveedor, no hay derecho a reembolso.

La emisión de documentos, se puede realizar por via web en un lapso que varía desde los 45 minutos a las 24 hrs. Laborables, tras su solicitud y se puede hacer de forma automática tras ser verificado el pago por transferencia ó ingreso en cuenta. Pero el sistema permite que por cuestiones administrativas de cada proveedor, la documentación tenga que ser recogida o enviada de forma física en la dirección que el proveedor manifieste.

Modificaciones de Nombres y/o apellidos en una reserva Es posible en algunos tipos de productos o servicios el cambiar nombres o apellidos en una reserva. En algunos casos de precisar cambiar nombres o apellidos, el proveedor procederá a cancelar la reserva y procesar una modificación (en caso que lo admita).

Debido a que evitar inconvenientes de este tipo, le pedimos especial atención al escribir los nombres y apellidos de los pasajeros que deberán coincidir con la documentación que presenten al tomar el servicio. Si los datos, no coinciden con la documentación presentada el prestador del servicio, podrá denegar el uso del servicio y SOFTW-ART LTDA declina cualquier responsabilidad.

Reembolsos Los reembolsos son únicamente autorizados y realizados por Los proveedores y están sujetos a las condiciones de las tarifas.

El pasajero no tendrá derecho a recibir ningún reembolso en caso de que se le niegue el uso del servicio por:

• No presentar los documentos exigidos (pasaporte, visado, certificado de vacunas...);
• Presentar documentos de viaje no válidos o que hayan expirado;
• No haber cumplido todas las leyes pertinentes
• Por todo motivo, que no sea generado por la agencia ó los proveedores.

Penalizaciones

COUNTER permite que todo proveedor configure en el sistema sus políticas de penalización, en todos aquellos reembolsos directos o indirectos solicitados por el pasajero, y permitidos por el proveedor, será de responsabilidad exclusiva del proveedor el cobro de Tasas de gestión, adicional al propio cargo que pudiera establecerse en el sistema.

Documentos extraviados

En cualquier caso se seguirán las instrucciones de cada proveedor. En la mayoría de los casos ira a cargo del pasajero cualquier gasto adicional que se desprenda de estos trámites, como envíos, etc.

Igualmente será necesario realizar una denuncia, ya que, si la compañía permite tramitar una reemisión o duplicado, esta es una de las documentaciones a presentar.

Puede darse el caso de que alguna compañía siga una normativa distinta por tanto, siempre se deberá consultar los procedimientos a seguir.

Contratación y/o solicitud de productos y/o servicios.

A través de la página Web, se pueden contratar y/o solicitar diversos productos y/o servicios. Para la contratación y/o solicitud de los mismos, el usuario deberá rellenar verazmente, sin ocultar ningún dato, todos aquellos datos que sean necesarios para la válida contratación y/o solicitud de los mismos, (en los formularios se indicarán los campos imprescindibles, en el bien entendido que de no decir nada, todos los campos recogidos serán obligatorios para la efectiva contratación y/o solicitud del producto y/o servicio). Si no se facilitase toda la información requerida como imprescindible, no se podrá dar curso a la solicitud del servicio o a la contratación.

Para que el usuario de la Web conozca el alcance exacto de la contratación del producto y/o servicio y/o solicitud del mismo, se pondrá a disposición de éste, con carácter previo a la contratación, las condiciones generales a las que, en su caso, deba sujetarse el producto y/o servicio, de manera que puedan ser almacenadas y reproducidas. El usuario deberá aceptar expresamente mediante una marca en una casilla, las estipulaciones contenidas en el mismo, siendo necesaria dicha aceptación, para la válida contratación y/o solicitud del producto y/o servicio. Igualmente, tendrá acceso a toda la información necesaria para la contratación y/o solicitud del producto y/o servicio.

Igualmente, se ofrecerá información clara y exacta sobre el precio del producto o servicio, indicando si incluye o no los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos de envío.

Durante la contratación y/o solicitud de determinados productos y/o servicios, se le informará de los distintos trámites a seguir para su correcta realización, así como para la corrección de errores durante la introducción de datos.

Le informamos que el documento electrónico en el que consten los datos de la contratación será archivado electrónicamente, siendo éste accesible desde el área cliente, mediante nombre de usuario y password (área clientes).

Podrá identificar y corregir errores en la introducción de los datos igualmente a través de nombre de usuario y password (área clientes).

La política de protección de datos que regule el determinado producto y/o servicio que vaya a ser solicitado y/o contratado por usted, se encuentra recogida en el condicionado general del citado producto y/o servicio. Con la aceptación expresa de dicho condicionado, usted aceptará igualmente la cláusula de protección de datos allí ubicada. Si usted no deseara aceptar alguno de los tratamientos de datos recogidos en la cláusula, y que no sean imprescindibles para el desarrollo o mantenimiento de la relación contractual, deberá manifestar su voluntad a Autoclub Mutua, o a la sociedad con la que usted esté solicitando o contratando el producto y/o servicio. En la cláusula de protección de datos que regule el producto y/o servicio que fuera a solicitar o contratar, se recoge el domicilio ante el cual usted podrá ejercitar sus derechos conferidos por la normativa de protección de datos de carácter personal (acceso, rectificación, cancelación y oposición).